Wenn dein Account gesperrt wurde, bedarf es einem Antrag auf Wiederherstellung der Verkaufsberechtigung. Diesem Antrag sollte immer ein Maßnahmenplan enthalten. Dieser Maßnahmenplan sollte folgende Informationen enthalten:
- Der Plan zeigt, dass die Probleme mit deinen Verkaufspraktiken bzw. der Verwaltung der Lagerbestands erkannt wurde.
- Der Plan erläutert ferner, welche Änderungen zur Lösung der Probleme vorgenommen wurden.
Erkläre in diesem Maßnahmenplan das Problem und die Schritte, die zur Vermeidung ähnlicher Beschwerden vorgenommen wurden.
Im Folgenden findest du einige Beispiele für Probleme mit der Verkäuferleistung und der Produktqualität sowie Verstößen gegen die Amazon-Richtlinien, die möglicherweise zu Beschwerden geführt haben.
| Ihre Verkaufsberechtigung wurde aus folgendem Grund entzogen: | Maßnahme |
|---|---|
| Hohe Rate an Bestellmängeln | Überprüfen Sie Ihre Kundenstatistiken, um festzustellen, welcher Wert nicht unseren Anforderungen an die Verkäuferleistung entspricht. Wenn aus negativem Feedback z. B. eine mangelnde Reaktion auf E-Mails von Käufern hervorgeht, sollten Sie jeden Tag Zeit einplanen, um allen Käufern zu antworten. |
| Hohe Rate verspäteter Lieferungen | Überprüfen Sie Ihre Bewertungen und Ihre Vorgehensweise beim Versand von Bestellungen. Wenn Sie feststellen, dass die Vorlaufzeiten für den Versand zu kurz sind, ändern Sie sie entsprechend Ihrem Versandprozess. |
| Hohe Stornorate vor Erfüllung der Bestellung | Überprüfen Sie Ihre Prozesse zur Lagerbestandsverwaltung und Bestandsüberwachung. Wenn Sie feststellen, dass Ihre angebotenen Produkte regelmäßig nicht vorrätig sind, sollten Sie Ihren Lagerbestand täglich überwachen, um nie Produkte anzubieten, die Sie nicht umgehend liefern können. |
| Beschwerden über gefälschte Produkte | Legen Sie Rechnungen als Nachweis vor, dass Sie Ihren Lagerbestand vom Hersteller oder einem autorisierten Händler erworben haben. Zeigen Sie auf, wie Sie Ihren Lagerbestand in Zukunft regelmäßig auf Echtheit überprüfen oder dass Sie die betreffenden Produkte von nun an von einem anderen Lieferanten beziehen werden. |
| Rechtsverletzungen | Stellen Sie die betroffenen Produkte nicht wieder ein und geben Sie an, wie Sie in Zukunft sicherstellen, dass Ihre Produkte nicht die Rechte an geistigem Eigentum anderer verletzen. |
| Sicherheitsvorfälle | Erläutern Sie, wie Sie Produkt- oder Verarbeitungsfehler identifiziert und behoben haben. Aktualisieren Sie die Produktdetailseite mit den relevanten Sicherheitsinformationen. |
| Sicherheitsbedenken (z. B. gebrauchte Produkte als neu oder Produkte nicht wie beworben verkauft) | Erläutern Sie, wie Sie Ihren Lagerbestand organisieren, um zu vermeiden, dass gebrauchte oder zurückgesendete Produkte erneut versendet werden. Stellen Sie sicher, dass Ihre Produkte mit der Produktdetailseite übereinstimmen. |
| Beschwerden über das Mindesthaltbarkeitsdatum | Erläutern Sie, wie Sie sichergestellt haben, dass Ihre Produkte vor dem Versand eine ausreichende Haltbarkeit aufweisen, und wie Sie diese Produkte in Ihrem Lagerbestand regelmäßig überprüfen. |
| Verkauf von Werbeversionen eines Medienartikels | Überprüfen Sie Ihren Lagerbestand und Ihren Prozess zur Lagerbestandsannahme. Wenn Sie feststellen, dass die Sendungen Ihres Lieferanten Werbe-CDs enthalten, sollten Sie diese Produkte aus Ihrem Lagerbestand entfernen und Ihren Lagerbestand regelmäßig überprüfen, um Werbeversionen von Medienartikeln zu entfernen. |
Quelle: Amazon
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